Inscribirse en la Lista Robinson es un paso esencial para proteger tu privacidad y reducir el número de llamadas publicitarias no deseadas. Sin embargo, si estás en esta lista y aún así sigues recibiendo llamadas comerciales, es natural que te sientas frustrado y te preguntes qué está pasando. Este artículo está diseñado para responder a esas preguntas y ofrecerte soluciones prácticas para lidiar con esta situación.
Estoy apuntado en la Lista Robinson y me siguen llamando: ¿por qué?
Si te has inscrito en la Lista Robinson y continúas recibiendo llamadas comerciales, es importante entender que esto puede deberse a varios factores. Aunque estar en la lista debería reducir la cantidad de llamadas publicitarias, no garantiza que todas cesen de inmediato. Aquí te explicamos por qué.
Consentimiento previo
Una de las principales razones por las que sigues recibiendo llamadas es que la Lista Robinson solo bloquea a las empresas con las que no tienes una relación contractual previa o a las que no les has dado tu consentimiento explícito para enviarte comunicaciones comerciales. Es decir, si en algún momento aceptaste recibir publicidad de una empresa o sus socios (incluso si no lo recuerdas), ellos pueden seguir contactándote legalmente, aunque estés en la lista. Este consentimiento suele encontrarse en los términos y condiciones que aceptas al registrarte en servicios en línea, por lo que es vital leer estos documentos detenidamente antes de aceptar.
Incumplimiento de la ley
Aunque la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD) obliga a las empresas a consultar listas de exclusión publicitaria como la Lista Robinson antes de iniciar campañas de marketing, no todas las empresas cumplen con esta normativa. Esto significa que podrías seguir recibiendo llamadas de empresas que han obtenido tus datos de terceros sin respetar tu derecho a la privacidad.
Uso ilícito de datos
Otra razón posible es que alguna empresa haya obtenido tus datos de forma ilícita. Estas empresas no tienen en cuenta la Lista Robinson ni las normativas de protección de datos, lo que les permite continuar con prácticas intrusivas sin temor a las consecuencias legales inmediatas.
Tiempo de actualización
Además, es importante recordar que el proceso de exclusión no es inmediato. Desde el momento en que te inscribes en la Lista Robinson, pueden pasar hasta dos meses antes de que dejes de recibir completamente comunicaciones comerciales. Durante este periodo, es posible que aún recibas algunas llamadas.
Ahora que comprendes por qué puedes seguir recibiendo llamadas a pesar de estar en la Lista Robinson, veamos qué acciones puedes tomar para intentar detenerlas.
¿Qué hacer si estoy en la Lista Robinson y me siguen llamando?
Si ya estás en la Lista Robinson y sigues recibiendo llamadas comerciales, hay varias estrategias que puedes seguir para minimizar o eliminar estas molestias.
Revocar el consentimiento
Como mencionamos antes, una de las razones por las que podrías seguir recibiendo llamadas es que en algún momento diste tu consentimiento para recibirlas. Para revocar este consentimiento, sigue estos pasos:
- Consulta la política de privacidad: Busca en la política de privacidad o los términos y condiciones de la empresa que te está llamando. Ahí debería especificarse el proceso para revocar tu consentimiento.
- Darse de baja en emails: Si recibes publicidad por correo electrónico, puedes darte de baja fácilmente a través del enlace que suele estar al final del mensaje.
- Opción en la llamada: Durante una llamada publicitaria, la empresa debe ofrecerte la posibilidad de revocar el consentimiento o indicarte cómo hacerlo.
También puedes revocar el consentimiento directamente a través de tu área de usuario en la web de la Lista Robinson. Una vez revocado, las comunicaciones comerciales deberían cesar.
Oponerse en la propia llamada
Otra opción es expresar tu oposición directamente durante la llamada. Cuando recibas una llamada no deseada, indica claramente que no quieres seguir recibiendo ofertas comerciales. También puedes mencionar que estás inscrito en la Lista Robinson, lo cual podría ser suficiente para que algunas empresas dejen de contactarte.
Bloquear números de spam
Una medida efectiva para detener llamadas de números específicos es bloquearlos directamente en tu teléfono. La mayoría de los smartphones modernos permiten bloquear números manualmente, y algunos incluso incluyen aplicaciones preinstaladas para detectar y bloquear llamadas de spam. De esta forma, aunque te llamen, el teléfono no sonará y solo verás la llamada en el registro de llamadas.
Denunciar ante la AEPD
Si a pesar de todo sigues recibiendo llamadas, la opción más efectiva puede ser denunciar a la empresa ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD). Esta denuncia es especialmente útil si las llamadas provienen de empresas con las que no tienes relación contractual y a las que no has dado tu consentimiento.
Pasos para denunciar
- Accede a la Sede Electrónica de la AEPD: Entra como ciudadano y selecciona «Reclamaciones Ordinarias».
- Selecciona la opción adecuada: Escoge «Publicidad y comunicación comercial» y luego «Recibo llamadas telefónicas publicitarias».
- Elige el formato de presentación: Puedes optar por presentar la denuncia en papel o por vía electrónica. Si eliges la vía electrónica, necesitarás un DNIe, certificado digital o Cl@ve.
- Rellena el formulario: Cumplimenta el formulario de reclamación y adjunta el certificado de inscripción en la Lista Robinson, que puedes obtener en tu área de usuario de la Lista Robinson.
Una vez presentada la denuncia, deberás esperar la respuesta de la AEPD sobre el progreso y resolución del procedimiento.
¿Por qué denunciar ante la AEPD si ya estoy en la Lista Robinson y me llaman?
Es posible que te preguntes por qué deberías molestarte en denunciar si ya estás en la Lista Robinson. La razón es sencilla: estar inscrito en la lista no garantiza automáticamente que las empresas que incumplen la normativa sean sancionadas. Solo si presentas una denuncia, la AEPD puede investigar y sancionar a las empresas que se saltan la normativa de protección de datos.
Denunciar no es un proceso complicado y puede tener un impacto real. Por ejemplo, en un caso reciente, la AEPD impuso una multa de 10.000 euros a Tecnocube Marketing, contratada por Vodafone, después de que una usuaria inscrita en la Lista Robinson denunciara las llamadas que seguía recibiendo.
Tomar medidas para proteger tu privacidad no solo te beneficia a ti, sino que también contribuye a fomentar un entorno más respetuoso con los derechos de los consumidores en general. Si todos ejercemos nuestros derechos y denunciamos las prácticas abusivas, las empresas se verán obligadas a respetar la normativa y a mejorar sus políticas de privacidad.
