- El Real Decreto 933/2021 puede obligar a los hoteles a recopilar hasta 43 datos de sus huéspedes, lo que ha suscitado críticas en el sector por potenciales vulneraciones de la privacidad.
- Los hoteles deben cumplir con el principio de minimización, limitando el tratamiento de datos personales a lo estrictamente necesario para sus servicios.
- El uso de tecnologías basadas en IA plantea retos en la protección de datos, requiriendo un enfoque de «privacidad desde el diseño» y evaluación previa para evitar riesgos.
- Los huéspedes tienen derechos fundamentales, como el de ser informados sobre el tratamiento de sus datos, el acceso, rectificación y supresión.
- En caso de negativa a proporcionar datos esenciales para el registro, el hotel puede denegar el servicio de hospedaje.
- Las medidas de seguridad en la gestión de datos son clave para evitar sanciones por brechas de seguridad.
La gestión de datos en los hoteles: desafíos ante el Real Decreto 933/2021
El check-in en un hotel puede convertirse en un momento de incertidumbre para los huéspedes debido al volumen de datos personales que deben facilitar. A esto se suman las nuevas exigencias normativas, como el Real Decreto 933/2021, que requiere que los hoteles recopilen más información de sus clientes, incluidos métodos de pago y detalles sobre relaciones de parentesco en caso de menores.
Según los expertos de Ceca Magán Abogados, esta normativa busca mejorar la seguridad ciudadana al compartir más datos con los cuerpos de seguridad, pero también ha generado preocupaciones por su posible conflicto con el principio de minimización en la protección de datos. Esta regla establece que solo deben recopilarse los datos estrictamente necesarios para la prestación del servicio. La obligación de registrar y comunicar más datos podría, en algunos casos, ser excesiva y contraria a la normativa de privacidad.
Derechos de los huéspedes y el reto de la transparencia
Los huéspedes tienen derechos fundamentales sobre sus datos personales, como el derecho a ser informados sobre el uso de su información, el acceso a sus datos, la rectificación de errores y la eliminación (derecho al olvido). Sin embargo, muchas veces estos derechos no se comunican de manera clara. El uso de un lenguaje técnico y denso en las políticas de privacidad puede dificultar la comprensión, lo que va en detrimento del principio de transparencia.
Es esencial que los hoteles mejoren la comunicación y faciliten a los huéspedes el acceso a esta información, asegurando que las políticas de privacidad sean claras y accesibles.
Seguridad y gestión de brechas de datos
Los hoteles manejan un gran volumen de información personal, lo que los convierte en un objetivo atractivo para ciberataques. Por ello, deben implementar medidas de seguridad robustas para proteger los datos de los clientes y mitigar posibles fugas de información.
En caso de una brecha de seguridad, es crucial contar con políticas internas que permitan identificar y gestionar rápidamente el incidente. Los hoteles deben evaluar el impacto de la brecha en los derechos de los afectados y, si es necesario, notificar tanto a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) como a los usuarios afectados. La respuesta adecuada puede ser un factor determinante para mitigar el daño reputacional.
El uso de la IA en el sector hotelero: oportunidades y riesgos
La inteligencia artificial (IA) se está introduciendo en el sector hotelero para mejorar la experiencia del cliente y optimizar la gestión operativa, desde la automatización del check-in hasta la personalización de servicios. Sin embargo, su implementación debe alinearse con el Reglamento de IA aprobado este año, que exige una evaluación previa de conformidad para sistemas que puedan clasificarse como de alto riesgo.
Por ejemplo, mientras que el uso de chatbots para la atención al cliente puede ser relativamente seguro, otros sistemas que recojan datos sensibles o tengan un alto impacto en la privacidad deben someterse a evaluaciones exhaustivas para garantizar el cumplimiento de la normativa de protección de datos.
¿Puede un hotel negar el servicio si un huésped no proporciona sus datos?
Sí, un hotel puede negarse a prestar sus servicios si un cliente se niega a proporcionar la información necesaria tanto para cumplir con la normativa legal como para formalizar la reserva. En estos casos, el establecimiento está amparado por la ley para exigir los datos que considera esenciales, especialmente aquellos que deben ser comunicados a las autoridades de seguridad.