La Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), es una normativa fundamental en España que regula diversos aspectos relacionados con los servicios de la sociedad de la información y el comercio electrónico. En este artículo, explicaremos qué es la LSSI-CE, qué regula y cómo las empresas y particulares pueden asegurarse de cumplir con sus requisitos.
¿Qué es la LSSI-CE?
La LSSI-CE es una ley española que tiene como objetivo regular los servicios de la sociedad de la información y las actividades de comercio electrónico. Esta ley se aplica a todas las actividades económicas que se realicen a través de medios electrónicos y que tengan efectos jurídicos o económicos. Incluye una amplia gama de actividades, desde la venta de productos y servicios en línea hasta la publicación de contenido digital y la prestación de servicios de la sociedad de la información.
Definición de servicios de la sociedad de la información
Según la LSSI-CE, los servicios de la sociedad de la información son aquellos que se prestan normalmente a título oneroso, a distancia, por vía electrónica y a petición individual del destinatario. Esto incluye, entre otros:
- Comercio electrónico.
- Prestación de servicios en línea (e.g., consultoría, formación).
- Publicidad en línea.
- Intermediación en la prestación de servicios a través de internet.
¿Qué regula la LSSI-CE?
La LSSI-CE establece una serie de obligaciones para los prestadores de servicios de la sociedad de la información, que incluyen aspectos relacionados con la información, la contratación electrónica, la publicidad, las comunicaciones comerciales y la protección de datos personales. A continuación, se detallan los principales aspectos regulados por la LSSI-CE:
1. Información general
Los prestadores de servicios deben proporcionar información clara y accesible sobre su identidad. Esto incluye:
- Nombre o denominación social.
- Domicilio.
- Datos de contacto (correo electrónico, teléfono).
- Datos registrales, en su caso.
- Número de identificación fiscal.
2. Contratación electrónica
La LSSI-CE regula los aspectos relacionados con la contratación electrónica, asegurando que los procesos de compra y contratación en línea sean transparentes y seguros. Esto incluye:
- Información previa a la contratación: El proveedor debe informar claramente sobre los pasos a seguir para la contratación, los medios técnicos para identificar y corregir errores y las condiciones generales de contratación.
- Confirmación de la recepción del pedido: El proveedor debe confirmar la recepción del pedido realizado por el consumidor de manera electrónica.
3. Publicidad y comunicaciones comerciales
La ley establece que las comunicaciones comerciales realizadas por vía electrónica deben ser identificables como tales y contener información clara sobre la entidad que las realiza. Además:
- Publicidad no solicitada: Está prohibido enviar comunicaciones comerciales no solicitadas (spam) por correo electrónico u otros medios de comunicación electrónica equivalentes sin el consentimiento previo del destinatario.
- Ofertas promocionales y concursos: Deben ser claramente identificables como tales y las condiciones de acceso deben ser fácilmente accesibles y claras.
4. Protección de datos personales
Aunque la LSSI-CE no es una ley de protección de datos, complementa las obligaciones establecidas en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Los prestadores de servicios deben garantizar la privacidad y protección de los datos personales de los usuarios.
5. Cookies
La LSSI-CE incluye obligaciones específicas relacionadas con el uso de cookies y tecnologías similares. Los prestadores de servicios deben:
- Informar claramente sobre el uso de cookies.
- Obtener el consentimiento informado de los usuarios antes de instalar cookies en sus dispositivos, salvo en los casos en que las cookies sean estrictamente necesarias para la prestación de un servicio solicitado por el usuario.
Cómo cumplir con la LSSI-CE
1. Proporcionar información completa y accesible
Asegúrate de que tu sitio web o plataforma en línea incluya una sección de «Aviso Legal» donde se detalle toda la información requerida por la LSSI-CE. Esta sección debe ser fácilmente accesible desde cualquier página del sitio web.
2. Garantizar la transparencia en la contratación electrónica
Implementa procesos de contratación electrónica claros y accesibles. Proporciona información detallada sobre los pasos para realizar una compra o contratar un servicio, y asegúrate de enviar confirmaciones electrónicas de los pedidos recibidos.
3. Cumplir con las normas sobre publicidad y comunicaciones comerciales
- Identifica claramente todas las comunicaciones comerciales y asegúrate de obtener el consentimiento previo de los destinatarios antes de enviar publicidad no solicitada.
- Incluye información clara y accesible sobre las condiciones de cualquier oferta promocional o concurso.
4. Proteger los datos personales de los usuarios
Cumple con todas las obligaciones establecidas en la LOPDGDD y el RGPD. Esto incluye la implementación de medidas adecuadas de seguridad para proteger los datos personales y proporcionar información clara sobre las políticas de privacidad.
5. Gestión de cookies
Implementa un banner o aviso de cookies que informe a los usuarios sobre el uso de cookies y obtén su consentimiento antes de instalarlas. Proporciona una política de cookies detallada que explique qué cookies se utilizan, con qué finalidad y cómo los usuarios pueden gestionarlas.
6. Formación y sensibilización
Asegúrate de que todo el personal involucrado en la prestación de servicios en línea esté familiarizado con las obligaciones de la LSSI-CE y reciba formación adecuada sobre cómo cumplir con ellas.
Una relación de confianza
Cumplir con la LSSI-CE es esencial para cualquier empresa o entidad que ofrezca servicios de la sociedad de la información en España. Al proporcionar información clara y accesible, garantizar la transparencia en la contratación electrónica, cumplir con las normas sobre publicidad y comunicaciones comerciales, proteger los datos personales de los usuarios y gestionar adecuadamente las cookies, las empresas pueden asegurar su conformidad con la ley y construir una relación de confianza con sus usuarios y clientes.
